Política de privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Chololoy® opera este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (los “Servicios”). Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando usted visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción a través de ellos, o se comunica con nosotros de cualquier otra forma. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, esta Política de privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.

Lea con atención esta Política de privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de privacidad y que comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información conforme a lo descrito en ella.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a la información que lo identifica a usted o a otra persona, o que razonablemente puede vincularse con usted o con otra persona. La información personal no incluye la información que se recopila de forma anónima o que ha sido disociada, de modo que no pueda identificarlo ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de ella, según la forma en que usted interactúe con los Servicios, el lugar donde viva y lo que permita o exija la ley aplicable:

Datos de contacto incluidos su nombre, domicilio, domicilio de facturación, domicilio de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones incluidos los artículos que usted ve, coloca en su carrito, agrega a su lista de deseos, o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros incluida la información que usted incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo incluida la información sobre su dispositivo, su navegador o su conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso incluida la información sobre su interacción con los Servicios, como la manera y el momento en que interactúa con ellos o los navega.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted incluso cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona de cualquier otra forma su información personal;
Automáticamente a través de los Servicios incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
De nuestros proveedores de servicios incluso cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre;
De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos su información personal

Según la forma en que interactúe con nosotros o los Servicios que utilice, podemos usar la información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, adaptar y mejorar los Servicios. Usamos su información personal para proporcionarle los Servicios, lo que incluye cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, surtir sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, coordinar los envíos, facilitar cualquier devolución o cambio, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad. Usamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso con base en los artículos que haya comprado o agregado a su carrito anteriormente y en otra actividad en los Servicios.
Seguridad y prevención de fraudes. Usamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o malintencionadas, proteger la seguridad pública y resguardar nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Le recomendamos ampliamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie.
Comunicación con usted. Usamos su información personal para brindarle atención al cliente, responderle, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales. Usamos su información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas las solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, para investigar o participar en procesos de descubrimiento de pruebas en materia civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos, sujetos a esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

Con proveedores y otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, administración de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, surtido y envío).
Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y anunciarle productos. Por ejemplo, podemos utilizar servicios de terceros para respaldar la publicidad personalizada con base en su actividad en línea en distintos sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de dónde resida, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle publicidad y marketing dirigidos con base en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Puede ejercer su derecho a optar por no participar en esos usos aquí .
Cuando usted nos indica, nos solicita o de otra forma consiente que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras filiales o, de otro modo, dentro de nuestro grupo corporativo.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluso para responder a citatorios, órdenes de cateo y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio o política aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de otras personas.

Alojamiento del sitio web

Los Servicios están alojados por un proveedor de alojamiento externo, que procesa información técnica sobre su acceso y uso de los Servicios (como su dirección IP y la información de su dispositivo) para entregar y proteger el sitio web. La información que usted envíe a los Servicios puede transmitirse y compartirse con este proveedor y con otros proveedores de servicios que podrían estar ubicados en países distintos de aquel donde usted reside, con el fin de proporcionarle y mejorar los Servicios. Estos proveedores solo pueden procesar su información personal en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operados por terceros. Si usted sigue enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluidas la exactitud, integridad o confiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o para usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación alguna respecto de su uso por parte de nosotros o de un tercero. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, que respaldemos el contenido de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los datos de contacto que se indican más adelante para solicitar que se elimine. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” (“share”) o “vendamos” (“sell”) (según se definen estos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga presente que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, la información que nos envíe podría no estar protegida durante su transmisión. Le recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos su información personal depende de diversos factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, proporcionarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicar solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permita la ley.

Derecho de acceso / a saber. Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho de eliminación. Es posible que tenga derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación. Es posible que tenga derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
Derecho a la portabilidad. Es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
Derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio de información para publicidad dirigida. Dependiendo de dónde resida, es posible que tenga derecho a optar por no participar en la “venta” o el “intercambio” (“share”) de su información personal, o en el procesamiento de su información personal con fines considerados “publicidad dirigida”, según se define en las leyes de privacidad aplicables. Puede ejercer su derecho a optar por no participar en esos usos aquí. Tenga en cuenta que, si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión Control de Privacidad Global (Global Privacy Control) activada, dependiendo de dónde se encuentre, la trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utilice para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta, aplicaremos también la solicitud de exclusión a esa cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puede visitar https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de “No rastrear” (“Do Not Track”) que su navegador o dispositivo pueda enviar.
Administración de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede dejar de recibirlos en cualquier momento mediante la opción para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos. Si opta por no recibirlos, es posible que aún le enviemos correos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o comunicándose con nosotros a través de los datos de contacto que se proporcionan más adelante.

No lo discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar sus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable. De conformidad con las leyes aplicables, puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre a fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo de un representante, le exigiremos que presente prueba de que usted lo ha autorizado para actuar en su nombre, y es posible que le pidamos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, según lo exija la ley aplicable.

Quejas

Si tiene quejas sobre la forma en que procesamos su información personal, comuníquese con nosotros a través de los datos de contacto que se proporcionan más adelante. Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión comunicándose con nosotros a través de los datos de contacto indicados más adelante, o a presentar su queja ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tenga presente que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país donde usted vive.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos apoyaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y daremos aviso según lo exija la ley aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos a su disposición, llámenos o escríbanos por correo electrónico a edusolorior7@gmail.com.